• Pode ser por qualquer motivo relacionado a: perda, roubo, etc.

Para mais informações sobre o motivo do cancelamento do seu cartão, entre em contato com o Riocard Mais Atende através do telefone 2127-4000.

Exceção: Sendo aluno da rede SEEDUC, procure a direção da sua escola.

• Quando a linha em que você está embarcando não aceita cartões do tipo gratuidade.

Utilize linhas municipais e/ou intermunicipais nas quais seu benefício é aceito. Para esclarecimento de dúvidas, entre em contato pelo Riocard Mais Atende. 

Exceção: Sendo aluno da rede SEEDUC, procure a direção da sua escola.

• Quando o cartão é encostado muito rapidamente no validador e não dá tempo de fazer a leitura completa do chip.

• Quando seu benefício já atingiu o período de vigência. 

• Dependendo do município, o uso do cartão está relacionado ao turno em que o aluno estuda. Caso haja a tentativa de uso fora desse período, o validador não libera a roleta.

• O cartão Estudante só pode ser usado em dias letivos. Esta mensagem aparece quando houve tentativa de uso fora do dia letivo.

• O cartão não foi encostado de forma correta no validador para a gravação completa das informações no chip.

• Acontece quando o cartão não é apresentado adequadamente no validador. 

O cartão precisa permanecer encostado no validador por alguns segundos para que ele realize a leitura completa. Se, mesmo assim, o problema persistir, você precisará comparecer a uma loja Riocard Mais Gratuidade, mais próxima de você, para solicitar a análise técnica do cartão (apenas se ele estiver em perfeito estado). No dia, leve seu documento de identificação oficial original.

Exceção: Sendo aluno da rede SEEDUC, procure a direção da sua escola.

• Quando o acompanhante tenta utilizar o seu cartão, mas seu benefício não dá direito a acompanhante.

• Fim do crédito mensal do cartão, no caso de Estudante.

• Quando o cartão é apresentado no validador em um intervalo de tempo muito reduzido.

ATIVAÇÃO DE CRÉDITO
(Exclusivo para alunos que fazem recarga na escola)

• Quando ocorre a ativação dos créditos adquiridos após apresentação do cartão no validador escolar.

VÁ PARA A ESCOLA
(Exclusivo para alunos que fazem recarga na escola)

• Ocorre quando o número de viagens carregadas na escola foi esgotado. 

• Quando há tentativa de uso em uma linha em que o cartão não está habilitado para uso. 
• No caso do cartão Especial ou Vale Social sem acompanhante, esta mensagem é apresentada alguns segundos após a exibição de AC NÃO PERMITIDO.

• Ocorre quando há tentativa de uso, mas o limite de passagens (mensal ou diário) foi esgotado. 
• No caso do cartão Especial ou Vale Social sem acompanhante, esta mensagem é apresentada alguns segundos após a exibição de AC NÃO PERMITIDO.

• Quando o cartão fica muito tempo sem uso (varia de acordo com o tipo do cartão), por motivo de segurança é bloqueado. 
• No caso do cartão Vale Social sem acompanhante, esta mensagem é apresentada alguns segundos após a exibição de AC NÃO PERMITIDO.

• Ocorre quando há erro na gravação interna do cartão. 

Você deve comparecer a uma loja Riocard Mais, para que seja gerado novo cartão, sem custo. No dia leve seu documento de identificação oficial original.

Exceção: Sendo aluno da rede SEEDUC, procure a direção da sua escola.

• O sistema de reconhecimento facial verifica se o usuário é o titular do cartão. A mensagem aparece quando é identificada uma divergência. 

• Caso seu cartão já tenha sido apresentado ao validador no VLT. 

• Pode significar um problema técnico no chip do seu cartão.

Caso o cartão não apresente nenhuma mensagem no validador, o beneficiário deve se dirigir a uma loja da Riocard Mais Gratuidade para realizar a análise técnica. É necessário apresentar seu documento de identificação oficial original.

Exceção: Sendo aluno da rede SEEDUC, procure a direção da sua escola.

• Quando o ônibus possui duas roletas e você está tentando usar o validador que só aceita cartões valorados (que possuem saldo em moeda corrente), como o Vale-Transporte.